技术支持

     公司提供7*24小时电话支持服务,在接听甲方电话时应做到:态度热情、询问仔细、耐心解答。如远程支持不能排除故障,第一时间安排人员上门服务。

     公司在接到报修通知后,应安排维护工程师及时赶赴现场(市区应在2小时内、市郊应在4小时内、崇明应在6小时内赶到现场),查找原因,提出解决方案,排除故障,连续工作直至系统完全恢复正常运行为止。

     公司定期通过电话、信函、工程师上门等方式,向甲方询问在使用过程中存在的问题及需求,每两个月至少一次。客户如需要对操作员进行再一次培训,可以组织有关人员到我公司进行培训。

 

 

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